Política de Devolução e Troca

Na Vapto, queremos que você fique completamente satisfeito com cada compra. Esta política aplica-se a todas as compras realizadas em nosso site e foi elaborada para oferecer um processo de troca, devolução e reembolso claro, simples e transparente.

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1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — 7 DIAS CORRIDOS

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Dentro desse prazo, o consumidor poderá optar pela devolução com reembolso integral ou, conforme a disponibilidade de estoque, pela troca do produto.

2. POLÍTICA COMERCIAL ADICIONAL DE 30 DIAS

Além do prazo legal de 7 dias, a Vapto oferece uma política comercial adicional que permite solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para as solicitações realizadas entre o 8º e o 30º dia, o produto deverá ser devolvido em boas condições e, sempre que possível, acompanhado dos acessórios, manuais e demais componentes recebidos.

Essa política comercial adicional não limita o direito de arrependimento, a garantia legal nem os demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com nossa equipe pelos seguintes canais:

E-mail: support@vapto.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 (21) 99977-6719

Informe os seguintes dados:

• Nome completo do comprador;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Opção desejada: troca ou reembolso.

Em casos de defeito ou avaria, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para auxiliar no atendimento.

A Vapto confirmará imediatamente o recebimento da solicitação e enviará as instruções necessárias para a devolução.

4. FRETE E ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO

Todos os custos de logística reversa referentes às trocas e devoluções aceitas nos termos desta política serão integralmente pagos pela Vapto.

O consumidor receberá gratuitamente uma etiqueta de postagem reversa ou, quando aplicável, a Vapto organizará a coleta do produto.

Nenhum valor de frete de devolução será cobrado do consumidor.

Antes de enviar o produto, entre em contato com nossa equipe para receber a etiqueta e as instruções de devolução.

5. POLÍTICA DE REEMBOLSO

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, o reembolso será integral e incluirá:

• O valor pago pelo produto;
• O valor do frete original, quando houver;
• Os demais valores diretamente cobrados no pedido.

A Vapto comunicará imediatamente o cancelamento à instituição financeira, à administradora do cartão ou ao meio de pagamento responsável.

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, os procedimentos internos de reembolso serão concluídos no prazo de 3 a 10 dias úteis.

O prazo para o crédito aparecer na conta ou na fatura poderá variar conforme o banco, a administradora do cartão ou o meio de pagamento.

6. TROCAS E SUBSTITUIÇÕES

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Caso o produto escolhido não esteja disponível, o consumidor poderá optar por outro produto de valor equivalente ou pelo reembolso correspondente.

Para produtos danificados, defeituosos ou enviados incorretamente, a Vapto fornecerá a solução adequada sem custos adicionais para o consumidor, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7. ENDEREÇO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

LUCKYBOX MARKET ECOMMERCE VARIEDADES IMPORTADOS LTDA
Rua Araguaia, nº 460 – Canindé
São Paulo – SP
CEP: 03034-000 – Brasil

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe para receber a etiqueta de devolução e as instruções de envio.

8. CANAIS DE ATENDIMENTO