Política de Garantia

Política de Garantia

Bem-vindo à Política de Garantia da Vapto. Estamos comprometidos em fornecer produtos de alta performance com a garantia de qualidade que você merece. Esta política aplica-se a todos os produtos adquiridos em vapto.com.br (incluindo marcas próprias Altomex, ELETRO e itens selecionados de nossos parceiros). O serviço de garantia cobre defeitos de fabricação sob uso normal, proporcionando tranquilidade para o seu uso a longo prazo.

Escopo da Garantia

  • Produtos Aplicáveis: Todos os produtos adquiridos diretamente em nosso site.

  • Garantia de Qualidade: Oferecemos uma garantia contra defeitos de fabricação pelo período de 30 dias (seguindo o Código de Defesa do Consumidor brasileiro), contados a partir da data de recebimento do pedido.

  • Condições: A garantia cobre falhas de funcionamento decorrentes de problemas de fabricação. O defeito deve ser formalmente reportado assim que descoberto e dentro do prazo de vigência da garantia.

  • Soluções (a critério da Vapto):

    • Reparo do produto defeituoso;

    • Substituição por um produto novo, equivalente ou superior;

    • Reembolso do valor pago, caso o reparo ou substituição não sejam possíveis em tempo hábil.

O que a Garantia NÃO Cobre

  • Desgaste natural decorrente do uso diário.

  • Danos causados por mau uso, quedas, acidentes, contato com água (exceto se especificado nas características do produto), modificações não autorizadas ou reparos feitos por terceiros.

  • Problemas estéticos que não afetam a funcionalidade (riscos, manchas, marcas superficiais).

  • Produtos com números de série alterados, removidos ou sem comprovante de compra.

  • Produtos vendidos "no estado" ou com defeitos previamente informados na página do produto.

  • Danos causados por fontes externas (picos de energia, sobrecarga elétrica, etc.).

Custos de Envio e Responsabilidades

  • O comprador é responsável pelos custos de envio em casos de devoluções que não sejam comprovadas como defeitos de fábrica (por exemplo: danos por mau uso, produtos funcionais após inspeção técnica ou erro do cliente).

  • A Vapto arcará com os custos logísticos de envio para produtos que apresentarem defeitos de fabricação confirmados pelo nosso controle de qualidade.

Como Acionar a Garantia

  1. Contato: Envie um e-mail para support@vapto.com.br com as seguintes informações:

    • Número do pedido;

    • Comprovante de compra (Nota Fiscal ou confirmação de pedido);

    • Descrição detalhada do problema;

    • Fotos ou vídeos nítidos que demonstrem o defeito.

  2. Análise: Nossa equipe técnica analisará a solicitação em até 5 dias úteis.

  3. Procedimento: Após a aprovação, forneceremos as instruções de postagem (logística reversa). Não envie produtos sem contato prévio e autorização do nosso suporte.

  4. Conclusão: Após o recebimento e inspeção técnica, buscaremos fornecer a solução (reparo, troca ou reembolso) dentro de até 30 dias.

Garantia de Reembolso (Proteção Adicional)

Para garantir sua total satisfação, oferecemos uma proteção adicional de 30 dias para devolução, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções. Esta garantia é complementar à garantia legal de defeitos de fabricação.

Termos Gerais

  • Não Transferível: A garantia aplica-se apenas ao comprador original e não é transferível.

  • Validade: A garantia é calculada a partir da data original da compra. Produtos de substituição usufruem do período restante da garantia original.

  • Jurisdição: Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil e pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A Vapto reserva-se o direito de atualizar esta política periodicamente. A versão mais atualizada disponível em nosso site sempre prevalecerá. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para atendê-lo pelo e-mail support@vapto.com.br.

Obrigado por escolher a Vapto!